信托文化是信托行业的根和魂，在信托行业回归本源的转型重塑过程中，源源不断地为行业健康持续发展提供滋养与源泉。信托公司的转型发展同样需要信托文化支撑，消除旧业务模式萎缩的迷茫感，增强新业务模式探索的使命感，凝心构建独具特色的信托文化，聚力推动公司创新转型发展。

一、凝心构建独具特色的信托文化

根据信托行业普适的受托文化，承接陆家嘴集团的企业文化，融合公司的企业文化，着力塑造具有陆家嘴信托特色的信托文化。

1、遵循信托行业的受托文化

根据信托行业普适的“诚信、专业、勤勉、尽职”的受托文化,坚持以受益人合法利益最大化为基本职责。在处理信托事务中讲究信用，信守承诺，切实维护委托人和受益人的合法利益和社会利益。充分发挥专业能力，对信托财产进行有效管理和运用，努力实现信托目的。处理信托事务如同处理自身事务一样勤奋、谨慎，依照信托的本旨，履行善良管理人的注意职责。恪尽职守、尽心竭力地处理信托事务，不辜负委托人的信赖与托付。

2、承接陆家嘴集团的企业文化

陆家嘴集团经过30年的发展，已经积累了深厚的文化底蕴，形成了鲜明的陆家嘴气质和集团特色文化。陆家嘴信托作为陆家嘴集团金融板块的旗舰企业，要有效承接集团的企业文化，以集团的企业文化作为公司信托文化的强大精神动力和坚实文化支撑。集团的使命是“服务国家战略，引领城市生长，缔造美好生活”。愿景是“成为具有卓越竞争力的现代服务业综合运营商”。价值观是“责任、诚信、思远、创新、精致、共赢”。企业精神是“开放包容、勇立潮头、励精图治、使命必达”。

3、融合公司的企业文化

企业文化是信托文化生长的土壤，公司的信托文化需要依托于企业文化，两者紧密融合。

公司的定位是“做国家战略践行者表率，综合金融增长极标杆、资产管理受托人先锋”。愿景是“成为服务国家战略、引领行业转型、引导金融创新的一流信托公司”。企业文化的核心是“心所善、可信托、知行远”。“心所善”源自屈原《离骚》中的名句“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”，意指公司秉持价值创造的初心，为追求至善的美好理想而不懈奋斗、矢志不移。“可信托”是指坚持稳健经营、可持续发展的理念，着力打造国内一流综合金融服务机构，值得客户、股东、员工信任与托付。“知行远”是指格物致知，身体力行，做到知行合一，行稳致远，追求基业长青。企业精神是“专业敬职，使命必达，恪尽托付，臻于至善”。企业价值观是“责任、诚信，思远、创新，精致、共赢”。

4、塑造具有陆家嘴信托特色的信托文化

遵循信托行业普适的受托文化,承接陆家嘴集团的企业文化，融合陆家嘴信托的企业文化，公司将进一步丰富以“心所善、可信托、知行远”企业文化为载体的信托文化内涵，着力塑造具有陆家嘴信托特色的信托文化。根据陆家嘴信托的信托文化内涵，公司将从五方面入手回归受托人定位，树立谨慎管理受托文化，将受益人合法利益最大化作为公司核心价值取向。

一是塑造支持实体经济的服务文化，以服务实体经济为职责使命，充分发挥信托制度优势，创新信托服务方式，不断满足实体经济发展需要，实现与实体经济的良性循环。

二是塑造满足人民群众需要的民生文化，以服务人民群众为根本宗旨，发挥财产独立、破产隔离等信托制度功能，满足人民群众不断增长的财产保值增值和财富传承等需求，提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

三是塑造推动社会进步的责任文化，以履行社会责任为第一要务，发挥信托制度功能作用，维护社会公序良俗，推动社会进步，创造社会效益，成为完善我国社会治理体系的重要力量。

四是塑造依法合规经营的底线文化，以坚持诚实守信为首要原则，将敬畏法律、遵守法律作为公司生存发展不可逾越的红线，依法合规创造效益，杜绝不当创新，保持稳健运行。

五是塑造坚持职业操守的品质文化，以践行信托精神为发展动力，不断提升受托能力，为委托人提供专业化、个性化服务，通过良好的受托管理能力和职业操守赢得委托人的信任和尊重，塑造公司良好声誉。

二、聚力推动公司创新转型发展

公司按照协会指引要求，建立与公司文化相融合、与受托人职责定位相匹配的具有陆家嘴信托特色的信托文化体系。具体推进步骤如下：

1、将信托文化融入党建引领，扎实开展“红色基因传承行动”

加强党建引领，将党组织的政治优势、组织优势转化为信托文化优势，实现高质量党建引领高质量发展。不断完善党委组织建设和党风廉政建设，深入推进“支部建在项目链和业务链上”，紧密围绕“质量、进度、安全、廉洁”四个项目链维度和“业绩、效能、合规、廉洁”四个业务链维度，与信托文化相互融合，锻造“心中有光亮、胸中有经纬、肩上有责任、脚下有力量”的“头雁部队”。把加强党支部建设作为加强党的组织体系建设的基本内容，增强支部建设的“硬核”能力，不断夯实组织基础，提升组织战斗力。将红色基因作为公司信托文化建设的底色。强化制度建设，推动制度创新，将信托文化融入公司党建引领各环节。

2、将信托文化融入公司品牌建设，扎实开展“品牌形象传播行动”

建立在统一公司品牌下的产品品牌、服务品牌、文化品牌，打造“诚信陆信托、品质陆信托、数字陆信托、文化陆信托”四位一体的品牌形象。

诚信陆信托。以坚持诚实守信为首要原则，遵循受益人利益最大化，坚持合规经营、恪尽托付，忠诚干净，勇于担当，依法合规创造效益始终走可持续发展道路，塑造诚信陆信托品牌。

品质陆信托。以践行信托精神为发展动力，对照最高标准最好水平，不断提升受托能力，为委托人提供专业化、个性化服务，通过良好的受托管理能力和职业操守，赢得委托人的信任和尊重，塑造品质陆信托品牌。

数字陆信托。通过金融科技赋能，以数字化为主轴，以人工智能和移动互联为支撑的信息科技平台，实现科技创新、核心业务、办公集成三大领域覆盖，构建“云下新金融，云上陆信托”生态体系，打造“指尖上的陆信托”，塑造数字陆信托品牌。

文化陆信托。根据信托行业普适的受托文化，承接陆家嘴集团的企业文化，融合信托文化，着力塑造有温度、有深度、有情怀的陆家嘴信托特色文化。以文化执行力创造业务转型新动力、以文化创新力催生科学发展新举措、以文化引领力提升队伍建设新水平、以文化鼓舞力成就精神文明新发展，塑造文化陆信托品牌。

3、将信托文化融入公司治理，扎实开展“制度基石筑牢行动”

信托文化建设融入公司发展战略，将服务实体经济发展、支持国家重大发展战略、满足人民群众对美好生活向往作为未来发展方向，创新业务模式，转变业务方向，探索将信托文化与发展战略深度融合。完善三会一层公司治理机制，确保不偏离受托人定位和发展方向。

信托文化建设与公司的风控文化、合规文化相结合，践行“高效、高质、高能”的管理理念，制定并完善受托人管理各项制度及流程，运用金融科技手段强化风控合规管理，完善全面风险管理体系，全面深化风险管控和合规经营，不断提高风险意识和风险处置能力，将信托文化贯穿内控管理始终，全面提升风控质效。

将信托文化建设目标贯穿业务全流程，在项目尽调阶段，以受益人合法利益最大化为要求，把握资产和交易对手风险；资金募集阶段，强化投资者适当性管理，充分披露资产信息，提示相关投资风险，保障客户权益；投后管理阶段，借助金融科技搭建大运营平台，实现迅速反应、高效协同，最大限度降低投资者风险。制定并完善符合信托文化和受托责任的业务操作规程，将信托文化贯穿产品设计、销售、运营、管理等各个环节。

4、将信托文化融入业务发展，扎实开展“创新转型攻坚行动”

公司将以信托文化作为业务转型的支点，将受托文化、合规文化、创新文化融入业务发展全流程，探索全方位、深层次金融服务体系。在标品信托方面，一方面要提升受托管理能力，做大标品信托业务规模。另一方面要打造精品，以投研能力为核心、以金融科技为支撑、以品牌塑造为抓手，以业绩表现为根本，获得委托人的信任与托付。在股权投资方面，借助股东专业优势，提升投资管理能力。借助股东在房地产、基础设施和城市运营管理等方面的丰富经验，发挥产业链上下游企业资源整合优势，提升特定领域的专业投资管理能力。在财富管理方面，公司将努力提升围绕权益类、标品类的转型业务营销能力和围绕高净值客户生命周期的财富管理能力。根据客户需求，实现由“产品销售者”向“受托服务者”转变，着力打造以资产配置为核心的客户服务平台。在服务信托方面，继续积极推进资产证券化、家族信托、慈善信托，不断提升服务品质。

认真践行社会责任，积极推动民生服务类项目提质增效，积极拓展绿色信托、慈善信托、家族信托等业务，努力实现社会效益、经济效益、环境效益的良性互动。重点扶持符合绿色发展原则和国家重点发展的绿色行业，覆盖医疗、教育、文化等公益领域，服务高净值客户财富传承、子女教育、税务筹划、股权管理等需求。充分发挥信托业务的灵活特点，为客户提供定制化、多样化的金融服务，真正做到服务实体经济、服务社会、服务民生。

5、将信托文化融入员工行为，扎实开展“文化阵地营造行动”

公司将围绕“服务、民生、责任、底线、品质”等信托文化内容，在全公司范围内开展主题征文比赛。邀请行业专家，开展合规培训、风控培训、营销培训等活动，帮助员工更好地建立信托文化价值理念，树立正确的人生观、价值观和利益观，形成良好的信托职业操守，切实做到各项工作“坚守信托文化，严守制度红线，不越道德底线”。

在奖惩考核体系中，融入具有信托文化指向性的过程性指标，突出“德行为先，能力为重”的人才理念。通过优化考评机制和薪酬安排，鼓励维护公司诚信、增强专业能力的行为，避免过度激励，纠正过度追求短期回报、忽视受益人合法权益的不当行为。通过薪酬递延发放、设立企业年金等，构建履职尽责的长效激励约束机制。

以“上善若水，价值引领”为主题开展系列活动，提炼形成“水滴计划”：水滴，象征纯洁美好与持久永恒，寓意着每位陆家嘴信托员工在信托文化的浸润下，秉持价值创造的初心，追求臻于至善的理想，涓涓细流凝聚成恪尽托付的磅礴之力。通过“水滴计划”，公司将信托文化更好地融入党建引领、品牌建设、公司治理和员工行动之中。

通过厚植信托文化，打造文化基因，重塑文化品格，着力打造差异化、专业化、特色化的陆家嘴信托文化，形成良好的信托文化内生动力，凝心聚力推动公司实现高质量转型发展。