切实维护投资者合法权益始终是金融行业发展的重要主题，也是信托业回归本源、转型发展的重要命题。中国信登自成立以来，始终坚持服务投资者的宗旨使命，将信托投资者权益保护工作作为一项长期性、系统性工作抓紧抓实，以构建信托业基础服务体系为抓手，以切实保护投资者权益为目标，充分发挥行业基础设施和服务平台功能，有序推进投资者教育与权益保护各项工作。

一、构建载体，上线投资者综合服务平台

2020年，中国信登正式推出了面向信托投资者的一站式线上综合查询体系——投资者综合服务平台。目前，该平台具有信托产品展示中心、预登记查询、信托受益权份额查询、信托产品成立公示等服务功能。

中国信登投资者综合服务平台可以从以下方面助力信托投资者保护自身权益。

（一）查编码，辨真伪。为助力辨别信托产品真伪，投资者可以登录中国信登官网核实产品编码和产品公示信息，做到心中有数。

（二）一户通，查份额。投资者开立信托受益权账户后，就可以查询到在不同信托公司持有的所有产品份额，不仅为分散投资的投资者提供了一条高效的在线查询渠道，也可以确保投资者所购买的产品确实是真实的。

（三）多比较，择产品。符合《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》（银发〔2018〕106号）等相关法规要求的合格投资者开通投资者综合服务后，可以浏览信托公司发布的信托产品信息、信托行业信息和信托机构信息，并可对发布的信托产品进行预约咨询服务，为投资者比选购买信托产品提供了新的权威渠道。

二、开展活动，全面助力投资者教育与权益保护

为提高信托投资者对信托产品和风险的认知能力，提升金融消费安全意识，中国信登主动担当作为，全方位、多角度开展投资者教育系列活动。

（一）打造互联网投教平台。中国信登在公司官网和微信公众号专门开辟“投资者教育”版块，帮助信托投资者集中、高效、便捷地获取信托基础知识、信托登记、现场查询、信托受益权账户等金融法律知识，培育理性投资文化。

（二）宣传普及信托文化知识。携手媒体与行业，与重庆信托、中原信托等多家信托公司合作开展“走进投资者”系列信托文化直播活动，同时策划推进“信托文化大家谈”视频投教节目，推广“卖者尽责、买者自负”的信托文化。

（三）搭建交流研讨沙龙体系。围绕投资者综合服务、产品发布业务等重要业务，以线上线下多种形式开展系列交流研讨沙龙活动，打造“信登慧聚”品牌，推动提升投资者权益保护力度，培育行业信义文化。

三、夯实服务，积极响应投资者关切

自投资者综合服务平台上线以来，为更好响应投资者关切与诉求，中国信登持续优化服务功能、做好服务保障。目前，平台的关注度不断提升，使用平台服务的各类投资者呈稳定增长态势。

（一）不断优化服务功能。在原有预登记查询、信托产品发行信息查询、受益权份额查询的基础上增加了信托财产信息查询功能，完成与浦发银行e同行同业平台对接，优化了产品信息查询模块展示页面，并实现了手机端功能的上线。

（二）认真做好服务咨询。平台设立了专门的服务咨询电话，耐心指导信托投资者使用服务，并解答服务使用过程中有关于产品登记、平台功能等多方面的疑惑。投资者普遍反馈良好，满意度较高，做到了服务咨询零投诉，树立了良好的对外窗口形象。

（三）有效保障系统平稳运行。平台关联信息系统众多，为有效保障各系统平稳运行，稳妥处理相关系统升级迭代对投资者平台的影响，中国信登及时发布服务暂停公告，保障投资者知情权。同时，根据统一部署，成功开展业务运营中断事件应急演练，确保服务平稳有序运营。

投资者权益保护工作永远在路上。中国信登将在银保监会的坚强领导下，不断深化和落实投资者权益保护工作，进一步夯实服务基础、提升服务能力，持续为信托投资者提供多样化服务，拓展投资者服务内容，提升投资者服务便利度，丰富投教服务渠道与方式，切实保护投资者权益。