切实维护投资者合法权益是当今全球金融行业发展的重要主题之一，也是信托行业回归本源的重要体现。自成立以来，中国信登始终将信托投资者权益保护工作作为一项持续性、系统性、专业性工作抓落实，持续加大投资者教育宣传力度，引导信托投资者树立正确的投资理念和风险防范意识。值此3.15国际消费者权益日到来之际，中国信登多措并举继续开展信托投资者教育宣传活动，切实保护信托投资者合法权益。

一、扛起行业平台服务责任，着力加强投资者教育力度

为提高信托投资者对信托产品和风险的认知能力，提升金融消费安全意识，中国信登主动担当作为，持续开展线上线下投资者教育活动。在线上，公司通过官网和微信公众号打造互联网投教平台，帮助信托投资者集中、高效、便捷地获取信托基础知识、信托登记、现场查询、信托受益权账户等金融知识，培育理性投资文化，树立风险防控意识。在线下，中国信登与中国信托业协会、上海市档案局合办了《中国现代信托业百年发展图片展》，自2019年6月至今持续向公众开放，旨在回顾信托历史，普及信托知识，弘扬信托文化。此外，公司还在本市开办了“信登讲堂高校行”活动，向年轻学子普及信托基本知识，分析行业动态，帮助潜在信托投资者拓展金融视野，提升金融素养。

二、提升投资者服务水平，及时回应投资者关切

（一）践行服务使命，提升信披水平。为践行服务投资者的平台使命，提升行业信息披露水平，截至2019年底，中国信登官网累计公示集合信托产品18,000余个，涉及初始募集金额7.19万亿元，对外发布微信公众号新闻300余篇，通过主动披露信息，增强了信托登记的成效与透明度，有效缓解信息不对称，有利于更好的保护信托投资者权益。此外，中国信登自2019年1月起向信托投资者、受益人等提供信托登记信息现场查询服务，一年来现场查询系统运行平稳，反馈良好。同时，为进一步提高信托投资者查询便利度，中国信登目前正积极推进投资者综合服务平台建设，推出基于信托受益权账户的信托登记信息在线查询服务，致力于为广大信托投资者提供线上一站式的综合信息查询服务。

（二）规范行业秩序，提升登记质效。自2018年制定《信托产品登记评价办法》以来，中国信登充分发挥行业平台的自律管理与市场约束力，稳步提升信托登记质量。结合登记系统上线运营2年半来的实践与探索，中国信登近日制定并向业内发布了《信托登记业务指南》和《信托登记联络员管理与评优规则》，形成信托登记工作“一册通”，进一步提高登记报送的规范性和便捷性，不断完善客观、全面的信托产品登记评价，积极推进登记员登记质量评比，并加大登记质效的反馈频度，帮助信托公司对登记质量做到指导有方，心中有数，整改有效，多维提高数据准确性，发挥登记数据基础价值，切实履行投资者权益保护义务。

（三）满足受益权账户开户需求，实现代理开户全覆盖。自2019年9月10日中国信登上线全国集中管理的信托受益权账户系统并正式对外提供服务以来，为进一步满足广大信托受益人的开户需求，中国信登已经首批与全国97%的信托机构签订了《信托受益权账户代理开户协议》，基本实现了全国信托业全覆盖。信托投资人或受益人可选择经中国信登官方渠道公示的，具有代理开户资格的金融机构办理相关业务。为进一步保障投资者知情权和安全保障权，中国信登及时组织行业机构培训，同步印发开户宣传手册，制作受益权知识动漫宣传片，并向行业机构提供受益人开户的身份信息核验服务，为行业机构的信息真实性管理提供科学手段，保证自愿开户、账户实名、一人一户和信息保密的信托受益权开户原则落到实处；同时强化自身及代理开户机构责任界定，扎实推进受益人合法权益保护工作。

三、夯实研究基础，完善制度建设

为适应《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》强化投资者保护的新形势，中国信登于2019年成立投资者权益保护课题研究组，通过实地调研、走访多家信托机构、金融要素市场，对信托投资人、受益人的权益保护工作进行集中研究，汲取金融要素市场的有效经验与良好做法，形成课题研究成果并被《金融时报》刊载，为建立健全信托业投资者权益保护体系提供了若干思路和建议。此外，中国信登及时贯彻落实银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，正结合公司业务发展情况，对公司原投诉处理办法进行了修订，进一步细化了公司投诉处理流程，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将投资者依法维权落到实处。

3.15不是终点，而是新起点，中国信登维护投资者权益的脚步不会停歇，将在银保监会的坚强领导下，不断深化和落实投资者权益保护工作，持续为信托投资者提供多样化服务，进一步优化金融生态环境，打造信托投资者认可信赖的行业服务平台。